隨著溫飽問題的解決，近些年來，發展過程中的環境保護和生態安全問題成為網上熱議的焦點。從環境輿情處置的角度，我提兩個建議。

一是確保反映各方利益的聲音都能夠得到表達。環境問題涉及政府、企業、專家、學者、媒體、公眾、NGO，各方都有話要說，要綜合考察各利益相關方的利益表達，即便是隱形輿論也不能忽略，然后由政府調和，再協調、平衡各種利益關系。

二是環境問題的專業性很強，而輿論往往根據普通人的常識作出判斷，這時就會出現輿論偏差。這就需要我們的意見領袖大V和專業的新聞媒體發揮自己的作用，對網絡信息去偽存真，緩和網民的偏激情緒。環保部門也有必要與門戶網站的環境類編輯進行專業交流，提高他們的環境知識素養與經驗判斷能力。同時，要發揮自媒體平臺普及環境科普知識的作用。

清華大學媒體融合發展研究中心主任、教授、博導沈陽：

當前環境新媒體事業面臨五大挑戰。一是數據，要加大數據公開的力度，注意網絡數據和傳統數據的結合。二是透明，使網民能夠看到受舉報環境問題處理過程的每一個步驟。三是滿足公眾的個性化需求，例如能夠隨時分享當時當地的PM2.5等各種環境信息，這有利于推動公眾參與環保。四是打造社群和生態。政府要制定規則，讓每一個在生態圈中的生態對象找到自己的生態位。五是大數據，對國內所有環保方面的企業、NGO、新媒體代表做更細致的梳理。網絡中的社群是去中心化的，在這一過程中會形成新權威，政府要做的就是去重塑新權威。這需要我們做好政務新媒體3個階段的工作：第一個階段，即政務新媒體1.0，是信息公開;第二個階段，是網絡互動;第三個階段，是智能服務。

南方周末編委、社會新聞部、綠色新聞部總監朱紅軍：

環境傳播正同時遭遇兩個時代，分別是移動互聯的新媒體時代和環保大時代，這對從事環境傳播的媒體工作者來說是一個非常好的機遇，也是個空前的挑戰。過去5年，中國媒體在環境領域的表現有了很大的進步，朝著專業、專門、專注方向發展的趨勢非常明顯，但客觀地說，整體表現還難以匹配我們即將到來或者正在到來的環保大時代。這是戰略和格局層面的問題。

如果說技術層面的問題，我想講3個關鍵詞。一是信息公開要有的放矢。2008年前，信息公開處于1.0時代，政府想說就說，想說什么就說什么。2008年出臺信息公開條例后，進入2.0時代，怎么公開、公開什么有了制度規范。而現在到了移動互聯新媒體時代，信息公開要走進3.0時代，最重要的是考慮用戶需求，要有的放矢。二是科學傳播要秀外慧中。秀外指互聯網時代的用戶體驗要好，界面要友好;慧中指內核要專業，判斷要客觀，符合科學性原則。三是風險交流要求同存異。在很多環境焦點事件上，我們要做到的是最大化求同，但是遇到一些不一樣的聲音時，應該互相包容、互相交流。千篇一律或者眾口一致，是不現實，也是不客觀的。

環境保護部信息中心主任程春明：

首先談一下對互聯網時代的一些個人看法。信息高速傳播大大縮短了時空限制，其傳播速度產生了巨大的影響力，互聯網是信息化最重要的特征。在互聯網時代，可復制、可分享的信息資源極大地豐富了我們每一個人的精神世界，人的思想得到了極大解放，凝聚了大眾思想觀念的創新，實現了從少數人創造到大眾創造，并且共同分享的飛躍。

第二，新媒體。新媒體把監督、協調、引導作用發揮到了極致，我們要怎么發揮好環境新媒體的作用?我認為要發揮互聯網思維，聚眾智、聚眾能，大家共同來解決我們原來解決不了的問題。這就是用新的方法解決老的環境問題。

最后，環境保護的網站。環境保護部網站和雙微應該是互動關系。目前我們也在對網站進行升級，包括應部長要求開通部長信箱等，改變原本的單向發布。通過互動網站形成一個采集渠道，為雙微工作提供更有效的支持。只有內部實現共享，才能更好地公開。

天津市環境保護局副局長苗加興：

新媒體近些年來異軍突起，對環保界來說，帶來了非常大的機遇和挑戰。我先講講機遇。

首先，有利于法律法規的宣傳和實施。我們可以通過微博、微信等方式，把要傳達的信息發布出去，讓公眾了解、知道環保方面的法律法規，并遵守法律法規。其次，有利于環境信息的快速傳播。可以通過微博、微信及時把信息發布出去，讓網民及時了解當地環保部門的新信息，不再誤解環保部門。第三，有利于全民參與環保。傳播正確的生態道德觀和消費觀念是環保部門的責任，也能促進網民的低碳生活和綠色出行。第四，有利于促進社會和諧。新媒體是我們了解社情民意，為老百姓解疑釋惑的重要途徑，也是環保部門和網民之間溝通的橋梁。

新媒體在給我們帶來機遇的同時，也帶來了挑戰。第一個挑戰，就是網民盼環保。過去老百姓求生存、盼溫飽，現階段求生態、盼環保。老百姓意識提高了，對我們的要求也提高了。

第二個挑戰，是應對突發事件的壓力。發生了突發事件，如果我們不能及時把正確信息發布出去，網民就會通過他們的渠道，把一些不正確或者是有些片面的、錯誤的信息發布出去，從而引起社會上一些不良情緒或者一些看法。因此，對政府、對環保部門帶來了很大的壓力。

第三個挑戰，是環保部門適應新媒體的壓力。應該說現在還不是特別適應。我們只有在機制、體制等方面，把新媒體掌握透了、運用好了，才能正確地和網民溝通，把環保部門的一些政策、法律法規以及規范傳播出去，和公眾形成良性互動，促進環保事業的發展。

重慶市環境保護局副局長陳衛：

隨著全媒體時代的到來，輿論傳播進入了秒時代，加上環境問題日益突出、公眾環境意識快速崛起，在三者疊加背景下，環保部門從容應對輿論引導的狀態一去不復還。近幾年，重慶市環保局在主動進行輿論引導方面做了一些探索。

一是建隊伍。2013年重慶市環保局成立網信辦，配備了從事環境輿情監測、研判和引導的專職工作人員，與宣教部門合署辦公。同時，加強了對全市環保系統新聞發言人、宣教干部以及鄉鎮環保員的培訓，以提升各級環保從業人員的媒體素養。 二是拓平臺。升級了官方網站。2014年我們開通了重慶環保官方政務微博、微信，實現了雙微互動宣傳。并在全國環保系統率先建成微博廣場。三是強合作。與各類媒體加強合作，通過組織現場調研、新聞發布會、媒體開放日等形式，加強與媒體的溝通。今年世界環境日，我們策劃了一場題為“點擊六˙五 環保有法”的網絡直播晚會，以宣傳新環保法，普及環保知識。

環境保護部環境規劃院副院長兼總工程師王金南：

“互聯網+”極大地推動了信息公開和公眾參與，環境保護不能僅靠體制內的12萬人，需要廣大社會公眾的關注和參與，只有“互聯網+”和新媒體才能建成這種新的同盟體。這是新時代下環境保護的新思路。

“互聯網+”不僅僅是加一個媒體、加一個宣傳渠道，而是加入到環境管理的各方面。我們做環境監測要思考，加什么行業，比如可以加云計算、大數據等，從而提升綜合能力。

如果從加減乘除思維來考慮，我認為“互聯網×”也是一種很好的方式，“互聯網×”可以極大地提升公眾的環境意識，吸引公眾參與環境保護。如果將非政府組織的環境監測加入到體制內的監測體系，這就會出現一種乘數效應。

陜西省環境保護宣傳教育中心副主任楊松峰：

從本質來講，互聯網對這個世界是一種沖擊。

我認為，互聯網對環境宣教部門來說是一個好事。首先，互聯網是環境宣教工作內容的擴展，是一種手段的更新。第二，新媒體提高了公眾參與環境的意識，引入了公眾參與，奠定了公眾參與環保的基礎。第三，新媒體有利于與公眾交流，滿足公眾的訴求，有利于改善環保工作。第四，新媒體倒逼環保部門完善環境管理。

新媒體也帶來很大的挑戰。第一，新媒體的偶發性、個體化的成分很高。原創微博使我們很難辨別它的真偽，影響了我們的判斷力。第二，新媒體對環保部門的人員、素質帶來了考驗。第三，公眾非理性、叛逆性思維，對政府很多工作的質疑，極容易導致環境事件。

面對新媒體沖擊，應該從以下4方面努力：

第一，更新我們對新媒體的觀念。對待新媒體，要有平常心，“在戰略上藐視敵人，在戰術上重視敵人”。新媒體是傳統媒體的更新版，環保部門運用好了就是有力的武器。

第二，我們要敢于先行一步，先進一言。環保部門要先做陣地的工作，如果我們不去占領陣地，就會有人去占領，以至于環保部門陷入被動。這樣就要求環保部門要建設自身的媒體資源。

第三，環保部門要正視民眾的聲音。以往“搞定就是穩定”，“擺平就是水平”，如今內部調控、內部掌握的東西已經不存在，環保部門要真誠地去面對公眾對我們環保工作提出的一些意見，或者是一些投訴，提高政府的公信力。

第四，環保部門需要吸引公眾的聲音。環保部門一家單打獨斗是不行的，要充分發揮廣大公眾的作用，公眾更應該是環境保護的重要力量。此外，環保部門也要發揮NGO組織等其他社會環保團體的力量，形成一個共同體，才能發揮環保部門的主導作用。

內蒙古自治區環境保護廳副廳長李劍：

“互聯網+”對環保部門意味著什么?我認為，環保部門應該從兩方面應對：第一，環保部門要適應。面對新的形勢，環保部門要適應新挑戰，研究新思路，提出新辦法。主動適應是做好工作的前提和基礎。

第二，環保部門要轉型。面對“互聯網+”，如果環保部門在環境管理上不轉型，就是死路一條，轉了就是陽光大道。只有加快環境管理轉型，環保部門才會有更大的生存空間和發展機遇。

轉型重點有以下幾方面：首先，環境管理的思維方式要轉，主要是環境管理變封閉為開放，變被動為主動，變應對為引導。其次，要注重工作方法的轉型。工作方法的轉型主要是轉變“打法”，按照新《環境保護法》的要求，我認為信息公開、公眾參與、誠信制度、輿論借力等都是工作方法轉型的幾個重要環節。

只有通過思維方式的轉型和工作方法的轉型，才能促進環保部門角色的轉變。

甘肅省環境保護廳副廳長孫玉龍：

當前新媒體形勢下，我認為環保部門應該從以下方面入手：

第一，環保部門要認識到新媒體的巨大作用，把握好我們發揮新媒體作用的主動權。無論從理論上來講，還是實踐效果，新媒體都對環保工作起到巨大的、

不可低估的作用。環保部門必須牢牢把握好主動權，特別是把握好新媒體這個主動權。

第二，環保部門要認清環保在新常態下工作的新格局。新媒體目前是環保部門進行管理的一個新手段，效果非常明顯。在新常態下，環保部門要通過聯合新媒體、傳統手段以及經驗，重塑環保工作的新格局。

第三，新媒體有助于認真履行環保部門的環保職責。環境政策的落實需要很多方式、手段、方法、措施，新媒體已經成為當下我們接地氣工作的一種模式和措施，所以環保部門要不斷地研究新媒體，推動環保工作的開展。

鄭州市環境保護局副局長韓松濤：

首先，“互聯網+”意味著在新的歷史時期環保部門的歷史使命，這是對人類社會的責任。

其次，“互聯網+”意味著新時期環境保護部門在當今的歷史發展進程中，要有效運用新媒體等科技手段，這也是環保部門了解新情況、解決新問題的必然選項。

第三，“互聯網+”是環保部門科學有效地謀劃環保工作、創新工作思路、推動環境保護工作向前發展的新生力量。在大氣污染防治特別是揚塵污染治理方面，我們很多舉措都來自于網民的智慧，我們可以通過網絡互通吸取更多建設性意見，從而提升我們的工作，履職盡責。

總之，環境保護工作，要抱著科學的態度，積極地運用新媒體、“互聯網+”等手段，高效、務實地發展環保事業，發揮“雙微”優勢，助推環保發展，努力實現中國夢。

武漢市環境保護信息中心主任詹煒：

“互聯網+”出現以后，從技術角度來說，產生了兩方面效果。

一是在信息采集層。比如環境監測、環境執法等，目前已經用了在線監測等手段，下一步會在更多層次、更深更廣地運用到感知技術。

二是與個體息息相關的應用服務層面。在環保系統內部，環保工作人員可以通過移動辦公平臺等智能化系統，實現環保系統各業務部門的數據信息共享。從社會層面來看，公眾可以通過官方網站、官方微博、官方微信和手機APP實現信息獲取和信息共享。

就環境宣教如何利用“互聯網+”，我認為，互聯網是與報刊雜志、廣播電視一樣的傳播載體、傳播渠道。在環境宣教工作中，應當把新媒體和傳統媒體結合起來，統籌安排、統籌規劃、統一策劃，發揮各自的特點、各自的特征，互相彌補、協同聯動，共同為環境保護發力。

成都市環境保護局紀檢組長 邊登榮

環保部門面對“互聯網+”，我認為首先要強化“三最”意識。

第一，生態文明是“最”高文明。在改造自然的時候，不能破壞自然。

第二，互聯網環保是“最”大環保。互聯網環保包含最大的能量。

第三，陽光宣教是“最”強宣教。信息公開要有亮度，這樣才不會被誤解。科教知識要有強度，公眾才不會有意見。

其次，要突出“四促”工作。一是用“互聯網+”促進環保系統信息化建設;二是用“互聯網+”促進環保工作法治化建設;三是用“互聯網+”促進環保應用綠色化建設;四是用“互聯網+”促進環保能力現代化建設，比如在線監測能力等。